江戸しぐさ

豊安工業事業計画発表会
第二部では記念講演として、
さくらコミュニケーションズ社長の古川智子氏が
講師として登壇した。

演題は「おもてなしの心」

古川講師の講演ポイントをまとめてみます。

今、創業５年で６０％が倒産する時代。
この時代生き残るにはどうしたらいいのか。

「老舗」といわれる会社にそのヒントがあるという。

ダーウィン曰く
この世に生き残る生き物は、最も力の強いものか？
そうではない。
最も頭のいいものか？
そうではない。
それは、変化に対応できる生き物だ。

老舗は時代の変化に対応して今日まで
生き延びていている。

そして、老舗の共通点とは？？

人間力を高める従業員教育が徹底されている

なるほど、なっとく。

「江戸しぐさ」もいくつか紹介いただき、
これも面白い。

「腕組みしぐさ」
「足組みしぐさ」
これは、衰運のしるしとして、江戸っ子から
嫌われていたという。

会議でいますね。
怖い顔して、腕組みして、足を組んでいる人。

こういう人が多い組織は「衰運」の兆しが・・・

最後に古川講師のひとこと。

「顧客満足」というレベルを目指しているようでは、
もう遅れている。

これから目指すべきレベルは
「顧客感激」
「顧客感動」
「顧客狂喜」
このような高い領域に日本は入ってきている。

どうすればいいのか？
「社員一人一人がおもてなしの心を育むこと」

目の前の人に
「おもてなし」の心で接すること。
まずは、にっこり笑顔から！！

こういう研修を豊安工業の全社員が
毎度受けているわけである。
豊安の社員さんは本当に幸せと思います。